チリのオイギンス地方への旅行を計画していて、数多くの景勝地を楽しみたい場合、ゲスト サービスが特にお勧めする場所が 1 つあります。フォーマルでありながら家族向けの雰囲気があり、リラックスした雰囲気と細部への細心の注意が常に保たれています。最高のホテルだけが、優れたサービスにより、大地震が発生した場合でも品質を維持することができます。
ランカグアのホテル マール アンディーノでのホテル サービスに関する私たちの経験は、2010 年にチリを襲った大地震の前日にまで遡ります。この地震は、地震モーメント スケール (Mw) で 8.8 を記録しました。この地震は1960年以降、同国史上2番目に大きな地震となった。
ある夏の午後、私たちはチリ南部から帰る途中にホテル マール アンディーノを発見しました。旅が長かったため、私たちはサンティアゴ・デ・チリから2時間離れたランカグア市のこの場所で休憩して滞在することにしました。
ホテル マール アンディーノはランカグアのダウンタウンの郊外に位置しています。当時は新しいホテルで、部屋の前の駐車場に到着しました。部屋は低層でしたが広々としていました。ホテルにはレストラン・カフェテリアエリアと2階建ての建物があります。 したがって、これらの施設は、多くの荷物を運ぶ冒険好きな探検家タイプの旅行者にとって特に便利であり、目的地に到着したら通常、車両に荷物を詰める必要があります。
2010年2月27日の夜は美しい月が出ていました。夜は午前3時34分に地震によって中断された。部屋は低層階だったので安心感はありましたが、家具が左右に揺れるのが見え、地面の音が響き渡っていました。私たちはそれが何か強力で深刻なものだと知っていました。チリ人は歴史を通じて地震活動を経験してきました。
騒ぎが収まると、私たちは外に出てトラックに乗り込み、鉱夫のライトのように各人の額に付けられる電池式のライトを探しました。機能するラジオは AM 周波数のみでした。アンデス山脈の反対側にあるアルゼンチンのサンファンのラジオ局から、隣国チリで地震が発生したというニュースが聞こえた。
そして衝撃的なことが起こりました。私たちがホテル マール アンディーノの受付に到着すると、国が大惨事に見舞われたという情報を全く持たずに、パジャマ姿で動揺している多くの乗客がいたのです。私たちは壁や木が倒れる危険もなく中庭に集まりました。
翌朝、ホテル マール アンディーノのスタッフの増援が到着し、バーエリアに落ちたワインボトルを片付けた。その結果、カベルネ ソーヴィニヨンの赤い染みが床に散らばり、この有名なチリ酒の香りが広がった。
私たちは、ホテルのスタッフが朝食用に、フルーツ、さまざまなチーズやハム、ペストリー、パン、パック入りの牛乳やジュースなど、冷たい食べ物が並んだビュッフェスタイルのテーブルをダイニングルームに用意してくれるとは思いもしませんでした。 マル アンディーノのチームが、全員に朝食を提供するために、装飾を尊重してテーブルクロスを敷いたテーブルをセッティングしてくれたのは感動的でした。
人生で忘れられないその瞬間に、サービススタッフは顧客に朝食を提供することを免除される可能性がありました。心の底では、彼らには家族がいて、愛する人たちと一緒に暮らすべき人生を想像していましたが、そうではなく、彼らは私たちと一緒にいて、私たちを助け、何らかの形で私たちを迎え入れてくれました。その時、私はある日、あの夜のゲストの人道的態度と献身を振り返り、称賛しようと決めました。また、このホテルのあらゆるレベルのチームを称賛しようと決めました。なぜなら、私たちを救うために全力を尽くしてくれる、協調性があり、気配りがあり、思いやりがあり、寛大なスタッフを抱えることは容易なことではないからです。
今年、2025年、私たちは2月にランカグアのホテル マール アンディーノに戻りました。時が経っても、ホテルはより美味しい料理を提供してくれています。私たちはあの夜、安らかに眠れ、気遣われていると感じ、ホテルのサービスの質を高く保とうとするスタッフの熱意と献身を感じました。このホテルでは、顧客が最優先です。
